POINT1

口頭の約束や仮契約などの曖昧な契約はトラブルの元です。建築主が部分的に納得していなかったり、気軽に契約解除できると思っていることもあります。そこで、契約の内容・金額・契約解除の条件等は書面にし、十分な説明をして契約を結びましょう。契約を理解・納得してもらうことが重要です。

予防ポイントチェック!
  • 十分な説明をし、設計や施工の契約を
    書面で結ぶ
  • 建築主に制度利用の意向を聞き、
    契約内容に反映させる

POINT2

建築主が不満を抱くきっかけの1つは、「連絡をくれない・遅い」ことについて。些細な不満がやがて大きな不満になるため、まずは、連絡を密にすることが重要です。
すぐに結論が出せない場合は、連絡する日だけでも伝えましょう。
連絡を密にすることで建築主の要望も、より詳しく意図がわかるようになります。

予防ポイントチェック!
  • 問い合わせにはすぐに返答をする
  • すぐに返答できない場合は途中でも
    連絡できる日を伝える

POINT3

建築主にとって「やってくれると思った」ことが行われない、対応が遅い場合、大きな不満を引き起こしてしまいます。
何ができて何ができないのか、はっきり区別して伝えましょう。
また、誤解が生じないよう、専門用語の内容はできるかぎり丁寧に説明しましょう。

予防ポイントチェック!
  • できること・できないことを明確に伝える
  • 説明は専門用語を避け、
    誤解が生じないよう丁寧に

POINT4

トラブル事例で多いのが「言った・言わない」の問題です。
建築主の希望や依頼、 変更した事など、やり取りした内容はできるかぎり書面にし、金額の増減を確認すると共に、双方で共有・保存するようにしましょう。

予防ポイントチェック!
  • 作業や金額に関わる内容は書面にする
  • 書面は建築主と共有する
  • 書面は後で確認できるように保存

POINT5

万が一ミスがあった場合の説明が重要です。あいまいな弁解が、一層建築主の不信を買うことになります。建築主が求めているのはきちんとした「謝罪」と「対策」です。
大きなトラブルにならないよう謝罪して、建築主の気持ちに寄り添い、対応策を提示するようにしましょう。

予防ポイントチェック!
  • ミスをしたら修正や対応策の前に、謝罪する
  • 謝罪の態度は丁寧に

POINT6

建築を取り巻く状況は日々変化しており、技術や材料、法令や制度も変化が著しいものです。評価住宅、長期優良住宅の普及が進み、自治体ごとに異なる補助金や制度なども建築主に聞かれることがあります。このような要望に応えるため、事業者は常に技術・法令・制度など各方面のスキルアップが必要です。

予防ポイントチェック!
  • 技術・法令・制度について、
    最新の情報・知識を持つようにする